在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

[单选题]在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

[单选题]在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A .可感知性B .可靠性C .准确性D .保证性E .反应性

[单选题]在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。A .差距1B .差距2C .差距3D .差距4

[单选题]服务标准化工作能够对服务质量、()具有显著贡献。A.品牌提升B.市场占有率提高C.提升企业经济效益D.突出企业的产业特色

[主观题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[填空题] 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接

[多选题]在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（　　）。A.缺乏系统的服务设计B.服务人员招聘不当C.缺乏顾客定义的服务标准D.顾客不能

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[单选题]：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质