对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

[单选题]影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A . 技术质量B . 形象质量C . 预期服务质量D . 过程质量

[单选题]下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D.服务宣传

[单选题]服务提供者和()是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。A.服务设施B.服务系统C.顾客D.以上，都不对

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[填空题] 顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是（）。

[单选题]利益集团影响政治系统的最重要、最直接的方式是( )A．对政治选举施加影响B．影响国家立法机关C．对行政机关施加影响D．对国家司法机关的影响

[试题]影响地方政府活动的最重要最直接的因素包括：（）A．地方制度安排B．地方政府的设置目的C．地方政府的地理位置D．地方政府所居的层级位置

[多选题] 影响地方政府活动的最重要最直接的因素包括：（）A .地方制度安排B .地方政府的设置目的C .地方政府的地理位置D .地方政府所居的层级位置

[多选题] 下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）A . 有利于提高企业的生产率B . 有助于协调供求关系C . 有助于实现顾客占有D . 有助于实现顾客满意E . 有助于实现服务定制化

[单选题]顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况是指（　）。A.感知服务差距B.质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距