（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

[单选题]企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者集合，称为（　　）。A.细分市场B.目标市场C.消费者市场D.生产者市场

[单选题]具有某类共同特性的企业集合叫（）。A . 市场B . 组织C . 产业D . 行业

[单选题]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量

[主观题]从需求角度产业是指具有同类或相互密切（）关系和（）关系的产品或服务的集合

[填空题] 从需求角度产业是指具有同类或相互密切（）关系和（）关系的产品或服务的集合

[判断题] 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A . 服务手段再造B . 服务程序再造C . 服务流程再造D . 服务定位再造

[判断题]细分市场就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。（　）A.对B.错

[判断题]细分市场就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。（　　）A.对B.错

[多选题] 现代国际企业的具有的共同特征是（）。A .规模庞大B .具有寡头独占性质C .在多国从事生产经营活动D . D.以国内市场为主，兼顾国际市场E .实行高度的行业分工