顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

[单选题]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A .心理控制B .行为控制C .感知控制D .过程控制

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意

[单选题]服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A．:便于对服务过程进行控制B．:通过有形展示设计来寻求差别化C．:有助于企业区分提供的服务类型D．:有助于企业对服务质量进行管理E．:为处于服务环境中的顾客提供帮助

[单选题]服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A．:便于对服务过程进行控制B．:通过有形展示设计来寻求差别化C．:有助于企业区分提供的服务类型D．:有助于企业对服务质量进行管理E．:为处于服务环境中的顾客提供帮助

[多选题] 为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。A . 在价格设定方面做到价格公平B . 在产品提供方面做到技术领先C . 在包装方面做到安全方便D . 在经营方面做到足尺秤满

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[多选题]属于服务蓝图有形展示的是()。A.酒店的财务软件系统B.酒店前台的微信支付二维码C.酒店的办公管理系统D.酒店介绍的资料

[单选题]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）A .外部前提B .内部前提C .定性前提D .定量前提

[单选题]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（　　）。A.设计因素B.周围因素C.社会因素D.信息沟通

[单选题]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）。A.设计因素B.周围因素C.社会因素D.信息沟通