销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。A . 教高B . 较低C . 不确定D . 稳定

[判断题]服务接触三元组合模型提出了服务接触包括顾客、与顾客接触的员工和服务组织。A.对B.错

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）。A . 市场机会B . 营销机会C . 生产者市场D . 目标市场

[多选题] 顾客评价产品和服务的依据主要有（）A . 搜寻特性B . 评价特性C . 经验特性D . 了解特性E . 信任特性

[单选题]当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（　　）。A.满足B.愉快C.新奇D.惊喜

[单选题]组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置和