根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A . 专业型服务B . 服务公司C . 服务集团D . 售后服务

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险

[多选题] 根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）A . 处理实体产品的服务B . 信息服务C . 对人员的服务

[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）A .核实流程B .投诉处理流程C .电话营销流程D .人员管理流程E .业务受理流程

[填空题] 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

[填空题] 客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

[名词解释] 服务流程再造

[多选题] 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A . 主动关联B . 互动接待C . 制单报价D . 结算交车