商业服务用语应做到（）

[多选题] 医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）A .语言亲切B .语气诚恳C .用词准确D .简洁生动

[单选题]商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A .严肃庄重B .热情洋溢C .自然亲切D .热情隆重

[多选题] 商业服务用语的基本表达形式主要有（）A .叙述式B .提问式C .否定式D .劝说式

[单选题]商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行。A . 制度B . 思想C . 规章D . 法律

[问答题] 话务服务用语应具备哪些特点？

[多选题] 服务中应做到（）A .举止文明礼貌，用语规范B .接待客户要站立，客户离开要站立C .物品接、送要双手

[多选题] 使用无线调车灯显作业时，调车人员应正确及时发出信号指令和用语，做到（）（作业用语由铁路局规定）。A . 位置适当B . 用语标准C . 角度准确D . 吐字清楚

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A . "抱歉。"B . "对不起，这是我们的错。"C . "不好意思。"D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

[主观题]商业银行推出金融创新产品和服务，应做到科技先行。判断对错

[单选题]《商业银行金融创新指引》规定，商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行，制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容，条件成熟的应制定产品手册。A . 宣传B . 制度C . 审计D . 效益