顾客对服务的投诉，主要集中在（）

[单选题]顾客对服务的投诉内容是指（）A .服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B .收款时弄错财物C .现有的服务不当D .原有的服务项目取消E .以上均是

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[问答题] 简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？

[判断题] 网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）A . 正确B . 错误

[判断题]网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、顾客回访投诉等。（　　）A.对B.错

[多选题] 集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。A .处理B .记录C .分析D .总结原因

[填空题] 顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。

[问答题] “顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”适合于这一情景的条款是

[单选题]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A . 美发厅设备设施B . 美发厅卫生状况C . 美发厅地理位置D . 美发师个人形象

[单选题]顾客因服务方式投诉的原因是（）。A .商品质量不良B .门店灯光太暗C .商品标识不全D .找零钱错误