顾客投诉的处理程序是（）

[问答题] 论述处理顾客投诉的程序。

[多选题] 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）A .向顾客致歉B .专注地倾听C .复述内容并确认之D .询问期望E .共同协议F .双方约定

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。A .接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B .接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C .接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D .接待顾

[问答题] 处理顾客投诉的原则？

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[多选题] 处理顾客投诉的原则是（）。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析

[多选题] （）属于处理顾客投诉的流程。A .接待顾客B .聆听投诉C .感谢顾客D .顾客提问

[单选题]处理顾客投诉的原则包括（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]处理顾客投诉的原则包括（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则