客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。

[多选题] 在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。A .重点拓展客户库B .重点维护客户库C .特约商户营销序列库D . D.其它客户库

[填空题] 客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）

[名词解释] 客户关系管理

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高端”D．“做强高端，做实中端，做大大众”

[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A .“做强高端，做大中端，做实大众”B .“做强中端，做实高端，做大大众”C .“做强大众，做大中端，做实高端”D .“做强高端，做实中端，做大大众”

[问答题] 客户关系管理的业务内容

[单选题]客户关系管理是（）A . 企业的一项商业策略B . 以客户为中心的经营行为C . 以客户为中心的业务流程D . 企业的营销组合

[判断题] 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。A . 销售管理B . 采购管理C . 呼叫中心D . 数据挖掘

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？