业务流程调查的内容不包括下面的（）。

[单选题]业务流程分析过程不包括以下内容（）。A . 原有流程的分析B . 业务流程的优化C . 确定新的业务流程D . 旧系统的人机界面

[多选题] 电话调查的业务流程包括（）。A .了解客户的需求B .提起客户参与调查的兴趣C .总结客户已接受的利益D .对客户表示感谢结束调查

[问答题] 什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？

[多选题] 业务流程层面的控制包括（）。A . 应对管理层凌驾于控制之上的控制B . 控制活动C . 针对关键经营风险的政策D . 信息技术应用控制

[单选题]业务流程分析过程不包括（）.A . 原有流程的分析B . 业务流程的优化C . 确定新的业务流程D . 实施新的业务流程

[单选题]内部业务流程指标不包括（）。A .评价企业创新能力的指标B .评价企业生产经营绩效的指标C .评价企业售后服务绩效的指标D . D.评价客户服务满意的成本指标

[单选题]数据调查要以业务流程为线索，其基本步骤不包括（　）。A.分析和确定数据来源B.全面收集各种载体上的有用数据C.对所收集的数据进行分析和净化D.对无效数

[单选题]个人理财的业务流程不包括（ ）。A．收集资料B．建立与客户的关系C．为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易D．倾听客户的诉求

[单选题]业务流程的分析过程不包括（）。A . 对原有流程进行分析B . 优化业务流程C . 确定新的数据流程D . 确定新系统的人机界面

[单选题]系统整合政府业务流程内容不包括哪一项（）A . 清除阻碍政府运作的不必要的流程B . 简化政府业务流程C . 对破碎流程的重新整合D . 常规行政流程