处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是(    ) (A)认真阅读(B)及时反馈(C)准确记录(D)定期回访

[多选题] 网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。A . 认真阅读B . 准确记录C . 及时反馈D . 定期回访

[问答题] 处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？

[多选题] 网上客户的反馈信息主要分为（）。A . 对产品支持和技术服务的需求B . 订购商品或服务C . 对商品信息的查询D . 对网上产品或服务的意见

[单选题]处理网上客户反馈回来的信息时要做到A．及时反馈B．定期回访C．准确记录D．认真阅读

[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。A . 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B . 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C . 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D . 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错

[单选题]网上客户投诉产生的主要原因是（）。A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求B . 对售后服务不满意C . 对商品使用流程不熟悉D . 所购商品送货延迟

[问答题] 解决客户投诉的一般步骤是什么？

[单选题]医患沟通中的倾听原则中错误的是A．移情式倾听B．及时反馈C．避免先人为主D．直接纠正病人的不同观点E．避免不同观点直接交锋

[问答题] 重要信息和一般信息的传递、处理、反馈时间是如何规定的？