下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

[多选题] 下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（）。A .员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求B .员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度C .坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息D .员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

[多选题] 下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（）。A .一个支局只能设置一个综合柜员尾箱B .综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务C .柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱D .支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查

[单选题]下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。A .普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱B .一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理C .删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额D .营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱

[多选题] 下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（）。A .现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入B .在营业前开启防盗报警器和电视监控设备C .收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内D .营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁

[多选题] 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A .营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B .自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C .自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D .自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E .营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

[多选题] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A .实行首问责任制B .必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C .在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D .对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

[多选题] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A .必须使用文明礼貌服务用语B .接待客户必须使用普通话C .向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A .实行首问责任制B .必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C .在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D .对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A .必须使用文明礼貌服务用语B .接待客户必须使用普通话C .向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题] 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A .应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B .男员工仪容仪表应端庄大方C .女员工仪容仪表应稳重得体D .必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌