A .
A、正确
B .错误
[单选题]邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存,保管期限为一年。A .正确B .错误
[单选题]邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存,保管期限为()年。BA .1B .2C .5D .10
[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误
[判断题] 大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。A . 正确B . 错误
[单选题]为不断改善服务质量,听取客户意见和建议,网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”,两薄应摆放在()A .摆放在大堂经理台上显眼处B .摆放在填单台上醒目处,且不影响客户填单C .摆放在低柜区域处D .随意摆放
[多选题] 下列选项中,属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有()。A .理财从业资格证B .银行业从业资格证C .保险从业代理资格证D .证券从业资格证
[单选题]邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A .正确B .错误
[判断题] 在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。A . 正确B . 错误
[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误
[单选题]营业网点应保证大堂经理()在岗。A . 50%B . 60%C . 80%D . 100%