邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。

[单选题]金融机构应在营业网点公示()。A．无偿兑换残缺污损人民币、提供券别调剂的服务承诺及举报电话B．残缺污损人民币兑换办法C．不宜流通人民币挑剔标准D．“零钱、残缺污损人民币兑换窗口”牌匾

[单选题]邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。A .正确B .错误

[单选题]邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。A .正确B .错误

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A .认真、耐心、诚恳受理客户投诉B .及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C .要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D .对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

[多选题] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A .口头投诉B .意见薄投诉C .信函投诉D .电话投诉

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A .实行首问责任制B .必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C .在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D .对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

[多选题] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A .必须使用文明礼貌服务用语B .接待客户必须使用普通话C .向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[单选题]邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。A .正确B .错误