下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A .必须使用文明礼貌服务用语

B .接待客户必须使用普通话

C .向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论