银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

[多选题] 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。A .应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围B .不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；C .不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠D .可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

[多选题] 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（）。A .这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉B .属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例C .不会让接受人因此产生对交易的义务感D .这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内

[多选题] 对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。A .坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C .所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D .在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

[问答题] 银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

[多选题] 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）A . 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立B . 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施C . 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户D . 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户E . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

[多选题] 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。A . 严词拒绝客户的不合理要求B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间E . 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

[多选题] 银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（）。A .尊重同事B .团结合作C .公平竞争D .互相监督

[多选题] 银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。A .尊重同事B .团结合作C .公平竞争D .互相监督

[单选题]在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。A .正确B .错误

[多选题] 银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（）。A . 满足客户的所有需求B . 公平对待不同国籍.民族.年龄的客户C . 提供理财建议，协助规避监管D . 为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息E . 尽可能地对残障者提供便利