服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A．可信性 B.可靠性

C．准确性 D.反应性

[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）方面的标准。A.自然社会B.旅行服务供给者C.旅行社计划管理D.旅行社接待人员

[主观题]评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[填空题] 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

[单选题]旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是影响旅行社服务质量的（　　）方面的因素。A.自然社会B.旅行服务供给者C.旅行社计划管理D.旅行社接待人员

[单选题]（　　）是衡量服务质量的最终标准。A.内部标准B.外部标准C.企业经济发展状况D.旅游服务收入

[单选题]（　　）是衡量服务质量的最终标准。A.内部标准B.外部标准C.企业经济发展状况D.旅游服务收入

[填空题] 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。

[多选题]旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。A.内部标准B.顾客标准C.经济标准D.外部标准E.环境标准

[判断题] 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A . 正确B . 错误

[单选题]衡量院外急救服务质量的金标准是（）A . 急救设备B . 急救车数量C . 急救反应时间D . 急救医护人员数量E . 急救站的建筑面积