专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。

[判断题] 客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）A . 经济收益B . 作业收益C . 共生收益D . 定化收益

[多选题] 客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A . 制定每一服务要素的绩效量化标准B . 评估每一服务要素的实际绩效C . 分析实际绩效与目标之间的差异D . 采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E . 评价客户满意度

[多选题] 我们可以从（）入手构建客户服务体系。A . 期望认知B . 服务规范C . 后台支撑D . 业绩考核E . 售后调查

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[试题]SIP消息包括两种类型：从客户机到服务器的___________和从服务器到客户机的响应消息。

[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）A .售前服务、售中服务、售后服务B .长期服务、中期服务、短期服务C .一次性服务、经常性服务D .定点服务、巡回服务

[判断题]综合服务型物流企业需建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务，但不必配置专门的机构和人员。（　　）A.对B.错