办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

[多选题] 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。A .穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；B .仪表仪容要文雅大方、仪表自然；C .举止文明、精神饱满、服务热情；D .接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

[多选题] 办税服务厅制度规范包括（）。A .建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度B .办税服务厅应实行首问负责制度C .办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度D .办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

[单选题]根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（）。A . 公告栏B . 电子显示屏C . 表证单书填写台D . 视频监控系统

[多选题] 办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。A . 服务环境规范B . 窗口人员行为规范C . 涉税事项服务规范D . 办税服务制度规范和外部评议情况等

[多选题] 办税服务厅服务质量规范包括（）。A .对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；B .在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；C .应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；D .接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

[多选题] 办税服务厅日常考评基本内容包括办税服务厅工作人员的（）。A .着装行为规范B .工作效率C .满意率D .日常秩序等

[多选题] 办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。A . 能熟练使用计算机等现代化办公设备B . 掌握税务综合办公信息系统与综合征管软件等涉税软件的操作与应用C . 熟悉办税流程D . 日常事项处理规范准确

[多选题] 办税服务厅的工作纪律规范（）。A .出具税务文书应当程序合法、数据准确、印章齐全；B .严格执行纳税服务场所的各项工作制度；C .窗口人员如有事需临时离开，要将标有注明字样的标牌及时出示给纳税人；D .申报征收岗人员必须按照规定，在每天下午下班前，将所征收的税款、行政规费、滞纳金、罚款解入金库；

[多选题] 办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域（）。A . 办税服务区B . 咨询辅导区C . 自助办税区D . 等候休息区

[单选题]根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。A . 发票管理B . 申报纳税C . 绿色通道