一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。

[单选题]成为一名合格导游员的首要条件是（）。A .爱岗敬业B .热爱祖国C .遵纪守法D .高尚的情操

[单选题]导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A . 大事化小，小事化了B . 大事不闻，小事不理C . 大事大办，小事小办D . 大事讲原则，小事讲风格

[多选题] 一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A . 优良的道德品质B . 深厚的知识底蕴C . 多样化的工作能力D . 一定的创新能力E . 良好的身体素质和心理素质

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[多选题] 导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。A . 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度B . 发展与他人的交往，建立良好的人际关系C . 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式D . 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象E . 掌握心理调适方法，学会自我调节

[单选题]一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。A.热爱祖国B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法

[单选题]一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。A.热爱祖国B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法

[单选题]一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（　）。A.热爱祖国B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法

[多选题] 某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。A .马上同意，立即前去办理B .建议其直接去邮局邮寄C .留下委托者的详细地址D .要收件人出具收据，交旅行社保管

[问答题] 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?