当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

[多选题] 当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。A .金项链B .生日蛋糕C .特效药D .畅销书

[单选题]当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。A．请示旅行社领导B．实在无法推托则满足其要求C．婉言拒绝请其自行处理D．同意其要求请其写出委托书

[单选题]面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A . 据理力争，打消其嚣张气焰B . 拉拢团队中有威望者与其理论C . 不争、不闹、不理、不睬D . 以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。A .耐心倾听B .分析其合理与不合理的成分C .让游客直接向旅行社反映情况D .核实情况，区别对待

[多选题] 当游客被蝎子蛰伤，导游员应（）。A .设法将毒刺拔出B .用肥皂水洗伤口C .用吸管吸出毒汁D .严重者送医院抢救

[多选题] 理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。A .在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现B .旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足C .如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理D .不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[多选题] 当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。A .耐心倾听，保持情绪冷静B .正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C .核实情况，区别对待D .必要时请求协助

[问答题]游客提出过高要求时,导游员该怎么办?

[问答题]游客提出过高要求时,导游员该怎么办?