因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。

[单选题]由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并（）。A . 关闭大门B . 启动应急预案C . 联系信息中心D . 等候指令

[多选题] 纳税人在办税服务厅可利用（）等系统，进行自助申报业务、查询涉税政策等。A .自助网报系统B .办公自动化C .12366电话申报D .税银库一体化

[案例分析题] 某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。

[单选题]（）服务是对纳税人在办税服务厅办理的涉税事项，实行“一条龙”服务，纳税人来到一个窗，即可办完一切事。A .一站式B .一窗式C .一户式D . D.一体化

[单选题]纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。A . 第一个接洽的工作人员B . 第一个处理涉税业务的工作人员C . 值班科（所）长D . 该涉税事项主管税务机关的负责人

[单选题]办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供（）的机构或场所。A . 税收产品B . 纳税服务C . 税收执法D . 税务管理

[判断题] 有条件的地方，纳税人可以自行选择办税服务厅办理涉税事项。A . 正确B . 错误

[单选题]办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A . 办税服务B . 咨询辅导C . 自助办税D . 等候休息

[单选题]办税服务厅综合服务岗应负责对纳税人涉税资料进行（）A . 完整性审核B . 实地调查C . 调帐比对D . 审核批准

[多选题] “一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。A . 设置全功能窗口B . 为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购C . 开展纳税检查D . 缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询