出现游客死亡情况时，导游员应立即向（）报告。

[单选题]遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。A .给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。B .通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；C .通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A .领队B .全陪C .地陪D .景区工作人员

[单选题]游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。A . 地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候B . 地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候C . 全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览D . 领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

[判断题] 游客死亡，导游处理死亡事件后，要写出“死亡善后处理报告”。（）A . 正确B . 错误

[单选题]游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A . 全陪和领队B . 司机和全陪C . 领队和患者亲友D . 全陪和患者亲友

[问答题]游客出现抱怨时,导游员该怎么办?

[问答题]游客出现抱怨时,导游员该怎么办?

[单选题]与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。A .导游服务B .导购服务C .心理服务D .审美服务

[单选题]当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。A .各抒己见、求同存异B .赞成游客的观点C .让游客接受导游的观点D . D.置之不理