导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。

[多选题] 导游员没有责任一定满足游客的（）要求。A . 接近用餐时间旅游者提出退、换餐B . 口味不和，旅游者坚持退、换餐C . 调换认为不卫生的菜D . 想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐

[多选题] 理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。A .在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现B .旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足C .如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理D .不管什么情况都得严格按合同的规定执行

[多选题] 针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。A .请求领导汇报，请求协助B .请全陪或领队出面协助解决C .请全体游客主持公道D .坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

[问答题]游客要求自己点菜，导游员该怎么办?

[问答题]游客要求自己点菜，导游员该怎么办?

[单选题]导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。A . 旅游合同B . 任务通知书C . 《导游人员管理条例》D . 《导游服务规范》

[单选题]当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。A．请示旅行社领导B．实在无法推托则满足其要求C．婉言拒绝请其自行处理D．同意其要求请其写出委托书

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A .服务质量B .服务能力C .服务技巧D .服务方法

[多选题] 当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。A .金项链B .生日蛋糕C .特效药D .畅销书

[单选题]在以下（）情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。A .在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息B .在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C .游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合D .在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月