海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。

[多选题] 海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。A . 带游客去文物商店购买B . 提醒游客保存好发票C . 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉D . 不予理睬E . 建议其最好别买

[单选题]刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。A . 予以劝阻B . 帮助租借自行车C . 把自己的自行车借给客人D . 陪同客人一起兜风

[多选题] 对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。A .积极友好介绍国情B .认真回答提出的问题C .阐明观点和立场D .多做工作，求同存异

[单选题]游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。A . 绝不能答应B . 同意，但提出要准时回团队集中C . 协助，并提供帮助D . 请示旅行社有关部门

[单选题]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。A . 告知游客超标，不能满足B . 如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价C . 婉言拒绝D . 请全陪报告组团社，由组团社决定

[单选题]旅游团中的一名海外游客希望购买蟾酥，导游员的处理方法是（）。A . 协助购买B . 委婉劝阻，告知中国海关有关规定C . 明确拒绝D . 亲自带游客前往医药市场购买

[单选题]旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（）。A . 为游客着想，立即变更线路或日程B . 原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社C . 以执行合同为由，一口拒绝D . 导游集体商议后决定

[单选题]导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。A . 设法回避B . 转移话题C . 将错就错D . 实事求是

[单选题]游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。A . 向游客询问线索，请公安机关帮助寻找B . 了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理C . 婉言拒绝D . 带游客直接登门拜访

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。