下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。

[单选题]下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。A .客房内发现小老鼠B .客房朝北光线不好C .客房在走廊尽头离电梯近D . D.要求住高档客房又拒付差价

[单选题]游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A . 房间没有按标准打扫完B . 房间内设施出现故障，且无法修复使用C . 房间朝向与游客要求不符D . 游客对房间的装修风格不满意

[多选题] 游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。A .及时报告旅行社B .请领队调解C .有可能则进行内部调整D .饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

[多选题] 导游员了解游客心理的途径有（）。A .人口统计因素B .旅游动机C .游客个性D .旅游活动阶段

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[问答题] 导游员对游客的道歉方式有几种?

[问答题] 导游员怎么预防游客患病?

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[多选题] 当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。A .金项链B .生日蛋糕C .特效药D .畅销书

[多选题] 旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A .感谢游客提醒B .耐心听取游客意见C .与其辩正误D .将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认