客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

[判断题] 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A . 正确B . 错误

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A . 交易后要素B . 交易中要素C . 交易前要素D . 交易要素

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求

[填空题] 客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

[名词解释] 提供实物和服务交易

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题]下列（ ）时，商业银行不得提供客户的相关资料和服务与交易记录（ ）。A．银行行长亲自批条，以个人名义要求查看某客户资料B．检察机关依法查看某客户的交易情况C．客户同意第三方查看自己交易记录D．某客户的一位好友要求查看该客户交易记录E．服务人员要求查看客户资料

[单选题]在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。A .完全综合B .适度综合C .完全忽视D .分别考虑