客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。（  ）A.对B.错

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。A .匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B .谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C .最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D .满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

[判断题] 客户是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A .核心需求B .客户体验C .客户满意度D .个性需求

[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任

[单选题]客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。A .自助设备B .业务操作规程C .客户行业信息D .电子银行业务

[单选题]能为公司和个人提供各种产品和服务的营销渠道是（  ）。A.高端化网点机构营销渠道B.全方位网点机构营销渠道C.专业性网点机构营销渠道D.零售型网点机构

[填空题] （）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。

[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误