服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。

[判断题] 待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。A . 正确B . 错误

[单选题]“要求志愿者在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A . 尊重的原则B . 宽容的原则C . 真诚的原则D . 从俗的原则

[填空题] 营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

[多选题] 服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）A .内宾和外宾一样B .男宾和女宾一样C .老少一样D .成交多少与成交与否一样

[填空题] 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。

[单选题]热情友好，宾客至上要求导游人员（ ）。A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

[单选题]宴会服务要求，宾客到达时，要热情迎接，主动（）。A . 递送毛巾B . 递送烟缸C . 拉椅让座D . 微笑问好

[单选题]在服务接待中，无论是内宾还是外宾都要做到（）热情服务。A .买卖公平B .追求卖点C .追求高价D .追求热卖

[单选题]与人友好交往的过程中应避免()。A．语言文明B．态度生硬C．待人谦和D．举止端庄

[单选题]与人友好交往的过程中应避免（）。A . 语言文明B . 态度生硬C . 待人谦和D . 举止端庄