在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

[问答题] 在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[问答题]游客出现抱怨时,导游员该怎么办?

[问答题]游客出现抱怨时,导游员该怎么办?

[问答题] 在卖场与顾客相遇时怎么办？

[单选题]处理顾客抱怨的方法不包括（）A . 报警和直接请朋友帮忙解决B . 减少抱怨的数量C . 倾听客户的意见D . 收集事实，迅速解决

[判断题] 顾客没有抱怨就代表顾客满意。A . 正确B . 错误

[问答题] 顾客向服务员敬酒怎么办？

[填空题] 处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。