客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。

[多选题] 客户服务的交易前要素包括（）。A . 与客户率先沟通B . 客户服务条例的书面说明C . 提供给客户的服务文本D . 企业组织结构E . 管理服务内容

[判断题]技术服务属于客户服务中的交易前要素。（　　）A.对B.错

[判断题] 客户服务交易前要素目的是为了开发客户。A . 正确B . 错误

[单选题]下列服务要素中属于交易前要素的是（）.A . 顾客服务条例的书面说明B . 订货的便利性C . 替代产品D . 产品跟踪

[单选题]下列选项中属于客户服务交易前要素的是（　　）。A.系统准确性B.目标交付时间C.订货信息D.产品跟踪

[单选题]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A . 组织结构B . 系统柔性C . 订货信息D . 订单跟踪

[多选题]下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（　　）。A.顾客服务条例的书面说明B.组织结构C.系统柔性D.订货信息E.技术服务

[多选题]下列选项中属于客户服务中交易前要素的有（　　）。A.顾客服务条例的书面说明B.组织结构C.系统柔性D.订货信息E.技术服务

[单选题]交易中要素主要是（）的客户服务活动。A . 交易过程中的中间B . 在交货过程中直接发生C . 为交货D . 结算前后

[单选题]服务可分为要素性和非要素性两类，下列各项中属于要素性服务的是（）A . 运输B . 保险C . 劳动力D . 咨询