客户需求，指客户提出的（）。

[判断题] 客户需求，指客户提出需求。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户需求是指（）A .现实的需求B .潜在的需求C .群体性的需求D .个性化的需求E .更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

[单选题]客户提出要办理财产保险，属于客户的()理财需求。A .人员保护B .收入保护C .资产保护D .债务减免

[判断题] 客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A .有形产品B .商品C .赠品D .无形服务

[填空题] 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A .双手B .单手C .左手D .右手

[单选题]客户抱怨处理的窗口及内外信息传递，客户库存及海外库存调查及提出客户补货需求，由（）单位负责。A .销售业务单位B .品保单位C .生产责任单位D . D.企划单位

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[单选题]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品