投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

[单选题]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。A . 95%B . 98%C . 99%D . 100%

[单选题]投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）A . 3B . 5C . 7D . 15

[单选题]省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）A . 投诉处理结束3日内进行B . 投诉处理结束5日内进行C . 投诉处理结束7日内进行D . 投诉处理结束15日内进行

[单选题]投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）A . 15B . 8C . 7D . 3

[问答题] 为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？

[单选题]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A .投诉快速通道B .投诉便捷通道C .投诉快速响应D .投诉便捷响应

[填空题] 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。

[判断题] 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下哪些业务无须柜台人员在核心系统中处理？（）A . 抵质押品的帐务处理B . 个贷费用划款C . 变更还款账号D . 平安个人小额信用贷款的保险理赔使用质押品提前还款E . 个人实物黄金质押贷款的使用质押品提前还款

[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A . 尊重客户B . 专心聆听C . 适当时提供建议D . 适时与客户争论E . 运用同理心