代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

[单选题]设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。A . 15、98.5%B . 10、98.5%C . 10、97.5%D . 15、97.5%

[单选题]工单处理合格率主要考察的是（）A . 工单回复准确性B . 工单回复及时性C . 工单回复规范性D . 工单回复真实性

[单选题]工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。A . 99.90%，99.96%B . 98.50%，99.00%C . 95.50%，97.50%D . 95.50%，99.00%

[单选题]代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）A . 99.5%B . 99.9%C . 99.0%D . 99.7%

[填空题] 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

[单选题]质检评分主要是对工单的（）进行考核A . 准确性，规范性，及时性B . 准确性，完整性，及时性C . 科学性，规范性，及时性D . 准确性，规范性，通用性

[多选题] 对告警工单处理方质检标准包括（）A .告警工单及时处理B .告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C .工单基本信息填写完整无误D .工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

[填空题] （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

[填空题] “工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

[判断题] 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）A . 正确B . 错误