代维人员流失率包括（）。

[单选题]我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。A .5%B .10%C .15%D .20%

[问答题] 简述员工留存率、流失率的计算方法。

[多选题] 员工留存率与流失率计算合理的是（）。A . 员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%B . 员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%C . 员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%D . 员工留存率=某时期内某流动在职员工数/同期期初员工总数×100%E . 员工留存率=1-员工流失率

[判断题] CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。A . 正确B . 错误

[多选题] 员工留存率与流失率的计算公式，正确的是()。A . 员工流失率=某时期内某岗位流出员工数/同期期初员工总数×100%B . 员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%C . 员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%D . 员工留存率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%E . 员工留存率=1-员工流失率

[多选题] 骨干代维人员包括以下哪些岗位的代维人员？（）A .巡视员B .检测员C .抢修员D .支撑员

[多选题]吹填土流失率一般与（　）因素有关。A.吹填土粒径B.吹填区形状和大小C.吹填区地基沉降量D.超填量E.泄水口位置与高度

[多选题] 代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。A .新聘B .转岗C .升岗D .上岗证到期再认证E .专职驾驶员

[问答题] 结合所学知识和实际经历，请谈谈如何降低员工流失率。

[判断题]返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）A.对B.错