市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.

[单选题]收集投诉信息的内容()A．了解客户资料B．了解客户意愿C．了解投诉原因D．了解投诉关键点E．初步判断是否为有效投诉F．适时降低客户期望值

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[单选题]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A . 每个月B . 每季度C . 每半年D . 每年

[单选题]如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。A .12580B .96159C .10086

[单选题]如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。A .12580B .96159C .10086D .12580001

[填空题] 编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。

[单选题]投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。A . 5B . 7C . 10D . 15

[判断题] 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）A . 正确B . 错误

[单选题]投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A．5B．7C．10D．15

[单选题]投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )日内将处理意见反馈给信用档案管理部门。A．5B．7C．10D．15