营业厅通常面临的突发事件主要有哪些？

[填空题] 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

[多选题] 突发事件的特征主要有（）。A .威胁性B .破坏性C .突发性D .确定性

[问答题] 掌上营业厅的投诉主要有哪几类？

[多选题] 当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）A . 立即通过专用渠道告知相关工作人员B . 迅速离开营业厅C . 通知客户营业厅内发生突发事件D . 请客户不要慌乱E . 配合疏散工作

[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

[多选题] 突发事件可能带来的损失主要有（）。A . 自然性突发事件对人员和财产的伤害。B . 社会性突发事件对人员和财产的伤害。C . 突发事件可能减缓经济发展速度。D . 突发事件可能引起政治动荡，引起心理恐慌、改变社会文化

[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误

[问答题] 营业厅具有哪些功能？

[多选题] 业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A . 人工营业厅B . 自助营业厅C . 电话营业厅D . 网上营业厅

[多选题] 客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。A .新闻媒体采访B .重大系统故障C .公共安全D . D.自然灾害