第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动<<营业厅设备故障应急处理流程>>进行处理。

[填空题] 除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

[填空题] 营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

[单选题]TPDS、TADS值班员TFDS动态检车人员负责将系统预报故障向（）报告。A .动态检测组长B .班工长C .列检值班员

[填空题] 对各处交来的宾客遗留物品，值班经理应（）。

[单选题]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？A . 现场管理B . 现场管理与服务管理C . 销售组织与服务管理D . 服务管理

[填空题] 值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。

[填空题] DND房间一直持续到晚上，当班值班经理应在（），以免发生意外。

[判断题] 在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A . 正确B . 错误

[单选题]各网点平账后应及时电话通知授权机构值班柜台经理，值班柜台经理应使用（）交易查询对应的被授权网点是否均已平账。A .c114B .c002C .9307D . D.9314

[单选题]动态检车人员未及时将系统预报故障信息向列检值班员报告列（）责任。A .列检值班员B .动态组长C .动态检车员