支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）

[单选题]市场营销处于小额贷款业务流程的第几阶段（）A . 第一阶段；B . 第二阶段；C . 第三阶段；D . 第四阶段

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[单选题]商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成()的业务运行架构。A．前台营销服务职能完善B．中台风险控制严密C．后台保障支持有力

[单选题]业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）。A . 改良调整B . 循序渐进的修改C . 局部构造D . 重新构造

[名词解释] 业务流程

[问答题] 居民客户新装、增容业务流程

[多选题] 个人自助循环贷款业务流程包括：（）等。A . 签订合约B . 柜台取款C . 柜面放贷D . 合约变更

[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误

[单选题]在通兑业务的业务流程中，不属于后台柜员操作的流程（）A . 审核客户资料并受理B . 对超前台柜员权限的交易进行授权C . 对取现金额超权限的进行复点D . 对可疑交易做反洗钱登记

[问答题] 什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？