如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

[单选题]如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。A .12580B .96159C .10086

[单选题]市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.A .省网维监控室B .市网维监控室C .服务支持室D .客户经理

[填空题] 普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]投诉分类中12580服务的省级主管部门是（）。A . 省市场部；B . 省业务支撑中心；C . 省数据部；D . 省网管中心。

[单选题]《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。A．7 日B．15 日C．30 日D．60 日

[单选题]投诉方撤销投诉后需要多久才能重新激活投诉？（）A .12小时B .1天C .3天D .5天

[问答题] 处理用户投诉原则