顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

 

[主观题]顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

[问答题] 提高顾客服务绩效的途径有哪些？

[填空题] 物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

[多选题]商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（　）。A.先到先服务B.采用预约系统C.采取差异定价措施D.采用预订系统E.

[单选题]服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）A . 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动B . 学会微笑，掌握服务礼仪C . 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障D . 学会认真倾听顾客的诉求E . 掌握各种工作流程和工作技巧

[问答题] 在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

[问答题] 纳税服务功能主要有哪些？

[问答题] 什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

[多选题] 影响客服中心服务水平的因素有（）A . 座席代表的技能B . 客户咨询或办理业务的种类C . 呼出呼入业务比例D . 考核指标导向E . 在线主动服务的程度

[单选题]渠道目标是企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务不包括（　　）。A.批量规模B.配送等待时间C.商品质量D.服务支持