顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

[单选题]顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A．感到满意B．减收购买C．增加购买D．感到不满意

[填空题] 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

[填空题] 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

[填空题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

[主观题]顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。

[填空题] 顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

[单选题]关系模式：购买情况（顾客号，产品号，购买时间，购买数量），若允许一个顾客在不同时间对同一个产品购买多次，则此关系模式的主关键字是（）A . 顾客号B . 产品号C . （顾客号，产品号）D . （顾客号、产品号、购买时间）

[单选题]对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A .送客B .感谢客户C .整理商品D .向其他客户推介商品

[名词解释] 顾客期望

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）A . 正确B . 错误