秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”

[单选题]与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A．中断与客人谈话，立即接电话B．不要接电话，以免中断与客人谈话C．先向客人致歉后再接听电话D．将电话拿起再放下，继续与客人谈话

[单选题]领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。A . 示意领导中断谈话B . 直接向领导叙说C . 在一旁等候D . 将要谈的问题写在便条上放在领导眼前并退出

[判断题] 秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？”A . 正确B . 错误

[单选题]叶经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知叶经理一件紧急事项，秘书应该（）。A . 把叶经理叫出会客室告知B . 走到叶经理身边悄悄告知C . 等客人走后马上告诉叶经理D . 写一张留言条立即交给叶经理

[单选题]如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。A．告知对方回电话的时间B．告知对方不要忘记转告上司C．告知对方回电话的号码D．告知对方不要忘记记下自己的姓名

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A．做好解释B．表示致歉C．了解事情经过D．答应客户的要求

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）A . 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下B . 保持沉默，任由客户说完C . 先稳定客户情绪，再请客户说明原由D . 极力向客户解释，说明情况找理由

[单选题]秘书在接打电话时，如不美观需要对方回电，要注重（）。A . 奉告对方回电话的时刻B . 奉告对方自己的电话号码C . 奉告对方不要忘了回电话D . 一再拨打对方的电话

[单选题]秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（）和礼貌。A . 有效B . 弹性C . 全面D . 管理

[单选题]客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）A . 客户资料B . 名片C . 笔、记录表格D . 计时器