在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

[多选题] 处理顾客投诉抱怨时应该（）A . 说话声音不要太大B . 以倾听为主C . 以顾客为出发点D . 要有诚意E . 要以企业的利益为重

[问答题] 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

[单选题]顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A .心里因素B .购物环境C .对商品本身D .服务质量

[判断题] 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了A . 正确B . 错误

[单选题]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A .商品包装破损B .卖场意外伤害事件C .收银员服务态度不佳D .商品临期

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑

[单选题]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。A .计划购买B .中性C .收款台D .休闲

[多选题] 顾客投诉的内容包括（）。A . A商品质量投诉B . B购销合同投诉C . C货物运输投诉D . D服务投诉

[问答题] 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？

[单选题]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天A . 15B . 20C . 25D . 30