接待顾客的流程正确的是（）。

[多选题] 关于业务接待流程表述正确的是（）。A .客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B .客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。D .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户

[单选题]收银员接待老年顾客时的正确做法是（）。A.耐心B.催促C.指导D.冷静

[多选题]下列关于收银员接待顾客的要求叙述正确的是（）。A.整理商品B.迎接顾客C.接触顾客D.计价收款E.送别顾客

[单选题]接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A .语言技巧B .介绍商品技巧C .迎客技巧D .售货技巧

[单选题]接待顾客的基本知识是（）A .主动热情、善待顾客B .揣摩心里、迎合顾客C .语言交流、引导顾客D .善用服务用语E .以上均是

[单选题]关于接待顾客叙述错误的是（）A .营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B .在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C .顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D .在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E .营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

[多选题] 互动接待流程的目的是（）A . 客户来访的需求得到尊重和确认B . 体现流程的标准性C . 可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷D . 更多的互动交流，更多的营销机会

[单选题]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）A . 均衡分配全天工作量B . 明确并记录顾客需求C . 确定维修保养时间D . 准备首保工单信息E . 准备并分派预约单和工单

[单选题]接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍A . ①②③④⑤⑥B . ①②③④⑥⑤C . ①②⑤③④⑥D . ①②④③⑥⑤

[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。