便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

[单选题]便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.A .放入收银钱箱B .随身携带C .投入保险柜D .交给值班班长

[判断题] 日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。A . 正确B . 错误

[单选题]便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。A .下班时间B .营业前时间C .休息时间D .售货间隙

[多选题] 便利店通过（）等吸引顾客进店。A .落地玻璃B .低价商品C .色彩靓化D .橱窗灯

[单选题]便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。A .路线B .数量C .进店率D .购买率

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A . 亲切自然B . 用语简洁C . 用语恰当D . 使顾客满意

[单选题]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A . 严肃认真B . 语气温和C . 多说多聊D . 语气热烈

[单选题]营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A .严肃庄重B .热情洋溢C .自然亲切D .热烈隆重

[单选题]便利店（）=顾客交易数×平均客单价。A .营业额B .吨油销售额C .毛利额D .成本金额

[问答题] 简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。