便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

[多选题] 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。A .仪容仪表B .肢体行为C .服务用语D .服务态度及操作技能

[多选题] 便利店的服务规范包括（）.A .仪容仪表B .肢体行为C .服务用语、态度D .操作技能

[填空题] 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

[判断题] 服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。A . 正确B . 错误

[填空题] 邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。

[多选题] 便利店员工规范的肢体行为包括（）。A .表情自然微笑。B .顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。C .站立姿态端庄自然，伸直脊背。D .收款找零、交付商品时应使用双手。

[问答题] 简述便利店369操作规范内容？

[填空题] 餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在仪容大方、行为规范态度热情、仪表（）及语言文明等方面。

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

[判断题]服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）A.对B.错