为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

[单选题]为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。A . 客户座谈会B . 客户投诉会C . 听证会D . 团拜会

[填空题] 企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

[判断题] 为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。A . 正确B . 错误

[判断题]物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（　　）A.对B.错

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错

[多选题]对于企业客户或潜在客户，企业可以通过（　　）来进行网络调研。A.吸引访问者填写问卷B.邀请顾客参加各种调研性的活动C.分析服务器提供的访问统计报告D.

[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述处理客户投诉的沟通技巧。

[单选题]网上对账服务在（）可以向企业客户提供。A . 新线BANCS行B . 大机行C . 小几行D . 新线BANCS行和大、小机行