A . 3/4;1/4
B . 1/3;2/3
C . 2/3;1/3
D . 1/4;3/4
[试题]你(Li Yuan)刚买了一块表,但你不满意,因为它总有毛病。写一封抱怨信,其内容如下:(1)买表的时间、地点;(2)出现的问题;(3)要求退货。
[判断题] 客户之所以选择某种商品或服务,并不是因为产品本身,而是产品带给客户的好处。A . 正确B . 错误
[单选题]客户需求首先源自于对现状的不满意,对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多,而形成()。A . 困难B . 明确的需求C . 潜在的需求D . 问题和困难
[填空题] 客户之所以选择某种商品或服务,并不是因为产品本身,而是()。
[填空题] 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
[判断题] 客户投诉率越高,表明客户越不满意。A . 正确B . 错误
[填空题] 统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
[单选题]EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。A .较满意B .普通C .一般D .较不满意
[问答题] 对上次用餐不满意,这次来酒店故意挑毛病的客人怎么办?
[填空题] 客户需求首先源自于对现状的不满,对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多,而形成()和困难。